Términos y condiciones

Advanced

ADVANCED $25.99 por mes + taxes: Llamadas ilimitadas para Estados Unidos y Canadá (a partir de seiscientos minutos por usuario se cobrarán cargos extra $0.008 por min). Este plan cuenta con aplicación para celular y adicionalmente un teléfono web mediante navegador de Google Chrome, mensajería instantánea entre extensiones/usuarios, historial de llamadas digital, opción de mensajes de voz con transcripción incluida (solo para ingles), mensajería limitada SMS/MMS a través de línea directa, estadísticas del sistema solo para usuarios administradores, grabación de llamadas solo por treinta días. Consideraciones:

El plan Advanced NO incluye ningún tipo de teléfono IP fijo/inalámbrico.

Puede agregar: por solo $6.99 al mes, un teléfono IP de escritorio o por $9.5 al mes, un teléfono inalámbrico.

Los usuarios son únicos e intransferibles.

Business

BUSINESS: $18.99 por mes+ taxes: Llamadas ilimitadas a todo Estados Unidos y Canadá (a partir de seiscientos minutos en consumo por usuario, se cobrará cargos extras $0.008 por min), Este plan cuenta con aplicación para celular y adicionalmente un teléfono web mediante navegador de Google Chrome, mensajería instantánea entre extensiones/usuarios mediante chat para intercambio de documentos entre el equipo de trabajo e historial de llamadas digital. Consideraciones:

El plan Business NO incluye ningún tipo de teléfono IP fijo/inalámbrico.

Puede agregar: por solo $6.99 al mes, un teléfono IP de escritorio o por $9.5 al mes, un teléfono inalámbrico.

Los usuarios son únicos e intransferibles.

Corporate

CORPORATE: $19.99 por mes+ taxes: Llamadas ilimitadas a todo Estados Unidos y Canadá (a partir de seiscientos minutos en consumo por usuario, se cobrará cargos extras $0.008 por min). Este plan incluye un teléfono IP de escritorio. Consideraciones:

El plan Corporate NO incluye acceso a la aplicación para el celular ni teléfono web.

Call Center

CALL CENTER: $35 por mes+ taxes: Llamadas ilimitadas a todo Estados Unidos y Canadá (a partir de treinta y tres horas o dos mil minutos en consumo por usuario, se cobrará cargos extras $0.008 por min). Este plan cuenta con un teléfono web mediante navegador de Google Chrome, historial de llamadas digital, opción de mensajes de voz con transcripción incluida (solo para ingles), estadísticas del sistema solo para usuarios administradores.

Si está de acuerdo con esta cotización debe aceptarla.

Usted debe realizar el pago del 50% de la cotización inicial, luego EL CLIENTE debe esperar AL MENOS 72 HORAS HABILES para que el equipo de INGETEL ADVANCED CONNECTIONS se ponga en contacto con el cliente para proseguir con los siguientes pasos, como lo son; el llenado del cuestionario, la programación y activación de usuarios. A partir de ese momento, se agendará una fecha para la inducción e instalación de equipos (en caso de ser necesario). Una vez concluida toda la programación y proceso de inducción, el cliente deberá pagar el 50% restante de la cotización.

NO SE HACEN DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS.

Si el cliente desea agregar usuarios/extensiones durante el periodo de servicio no se cobrarán cargos extras, solo se cobrará el tiempo de uso que vaya a tener las extensiones nuevas a través de un prorrateo.

Si el cliente desea eliminar usuarios/extensiones debe notificarnos al menos 3 días hábiles antes que termine el mes, de lo contrario, si empieza el nuevo mes Ingetel Advanced Connections cobrara el mes completo de dicha extensión, ya que las fechas de corte son los primeros de cada mes y se cobra por cuenta, usuarios/extensiones activas.

El historial de llamadas y las grabaciones (en dado caso) se auto eliminaran a los treinta días continuos. No nos hacemos responsables si el cliente no guardo una llamada de interés antes de ser auto eliminada. (En caso de necesitar más tiempo de almacenamiento recomendamos adquirir el servicio de almacenamiento por 1 año).

Agregar nuevos números telefónicos tiene cargo adicional de $15.

Los usuarios son únicos e intransferibles, no se permite que un usuario sea usado por más de una persona.

INGETEL ADVANCED CONNECTIONS *no trabaja* directamente con ninguna red social como: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, entre otras. A usted se le proveerá líneas telefónicas y su uso no está ligado con las plataformas antes mencionadas. No brindamos soporte para estas redes sociales. Con su línea telefónica, usted puede abrirse a libre albedrío una cuenta en las redes sociales antes mencionadas. No nos hacemos responsables si ya hay una cuenta existente con el mismo número.

Si el cliente desea suspender nuestro servicio, no debe pagar algún cargo, solo debe notificarnos por correo electrónico. Asimismo, el cliente debe informarnos si desea transferir su número. Si el cliente suspende servicio durante el mes, Ingetel Advanced Connections no reembolsara ninguna suma de dinero al cliente.

Consumo y servicios adicionales

Nuestros planes regulares están diseñados para toda empresa que tenga un consumo moderado de llamadas y mensajes.

Debido a regulaciones federales, todo aquel cliente que desee hacer uso de mensajería SMS/MMS mediante telefonía VoIP deberá registrarse en The Campaign Registry, el cual es una plataforma asignada por el gobierno federal para regular y validar los SMS/MMS enviados con 10DLC DIDs (sus números telefónicos). Para poder habilitar el uso de la mensajería, será necesario que el registro en dicha plataforma sea aprobado. Todos los requisitos y recomendaciones serán proporcionados por Ingetel Advanced Connections al cliente durante el proceso de venta e ingreso.

Aquellas empresas que requieran servicios de Call Center, ya sea por altos volúmenes de llamadas y/o campañas de mensajería masivas (texto y multimedia), están sujetos a cargos adicionales, para ello recomendamos contratar el plan que más se adecue a sus necesidades.

A continuación, los rangos y precios:

Mensajería de texto SMS: Límite de 200 SMS por usuario al mes, después de esta cantidad se cobra $0.007 por SMS enviado.

Mensajería de multimedia MMS: Límite de 100 MMS por usuario al mes, después de esta cantidad se cobra $0.017 por MMS enviado.

Llamadas telefónicas salientes: Tiene un límite de 10 horas (600min) por usuario al mes, después de esa cantidad se puede cambiar a plan Call Center o pagar el excedido a $0.008/min.

Llamadas telefónicas con plan Call Center: Tiene un límite de 33 horas (2000min) por usuario al mes. Después de esa cantidad se debe pagar el excedido a $0.008/min.

El plan Call Center no incluye mensajería de texto/multimedia, grabación de llamadas y aplicación del celular.

Servicios adicionales como SMS o llamadas grabadas para este plan tienen un costo de $2.5 por usuario/extensión al mes tomando en cuenta los límites establecidos.

Llamadas entrantes para números toll free (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833): Se cobra $10 al mes que cubre 400 minutos entrantes aproximadamente, después de esa cantidad debe pagar un excedente $0.020 por minuto.

Llamadas a México: Se cobra $20 por dominio e incluye 600 minutos, a partir de ese límite se cobrará $0.020 por minuto consumido.

Plan de llamadas grabadas por 1 año: Este servicio tiene un costo de $35 mensuales. a través de este beneficio sus llamadas estarán almacenadas en la nube por periodo de 1 año, en donde podrá reproducir o descargar sus llamadas cuando más lo necesite. La suspensión del pago de este servicio desconectaria el servicio de memoria en la nube y usted volvería a tener sus llamadas almacenadas solo por 30 días nuevamente.

Los cobros se realizan a principio de mes. Sin embargo, al final del mes nuestro sistema detectará el consumo adicional durante el mes en curso y se cobrará lo que se haya excedido. Si estos cargos adicionales no son pagados dentro de los primeros 10 días del mes se suspenderá el servicio sin previo aviso y se cobrará un fee de activación de este. Por favor, añada a su cuenta una tarjeta de débito/crédito o transferencia ACH, para poder realizar los cobros automatizados. Se pueden cobrar cargos adicionales si la tarjeta de crédito/debito es negada por cualquier motivo. De igual manera, se le estará enviando la factura al correo electrónico asociado a la cuenta.

Usted acepta que es el único responsable de la utilización del servicio, sin limitación alguna, y que dicho uso es por su cuenta y riesgo y que está sujeto a las leyes y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. Esto incluye el uso del servicio por parte de terceros, con o sin su permiso.

No utilizar los servicios contratados con INGETEL ADVANCED CONNECTIONS LLC, para fines ilícitos o prohibidos según las disposiciones normativas vigentes en cada momento.

RESPUESTA A SOLICITUDES DE RASTREO: Ingetel Advanced Connections LLC se compromete a colaborar con cualquier solicitud de rastreo de llamadas (traceback) emitida por la FCC, autoridades legales o el consorcio de rastreo de la industria, respondiendo en un plazo máximo de 24 horas.

PROHIBICIÓN DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS ILEGALES: Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de Ingetel para realizar llamadas automáticas masivas (robocalls) que no cumplan con las regulaciones federales. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio y reporte a las autoridades correspondientes.

POLÍTICA DE VERIFICACIÓN DE CLIENTES (KYC): Antes de la activación de cualquier servicio, Ingetel realiza un proceso de verificación de identidad del cliente (KYC), incluyendo validación de documentos, datos de contacto y revisión de antecedentes comerciales si aplica.

MONITOREO DE TRÁFICO Y USO ANÓMALO: Ingetel monitorea el tráfico de llamadas para detectar patrones anómalos que puedan indicar actividad ilegal o uso indebido del servicio. En caso de detectar irregularidades, se podrá suspender el servicio de forma preventiva y realizar una investigación interna.

CUMPLIMIENTO CON STIR/SHAKEN: Todas las llamadas originadas a través de nuestra red son autenticadas mediante el protocolo STIR/SHAKEN por nuestro proveedor, en cumplimiento con las regulaciones de la FCC para combatir el spoofing y las llamadas fraudulentas.

Abonar puntualmente a INGETEL ADVANCED CONNECTIONS LLC, las cantidades correspondientes al precio por el uso, la utilización y/o la puesta a disposición de los servicios contratados. FACTURACIÓN: La facturación comprende el precio mensual del servicio contratado, más los impuestos autorizados por ley (tales como ventas, Cruz Roja, 911).

El CLIENTE no se liberará del cumplimiento de la obligación de pago, aunque el uso lo haya realizado una tercera persona, con o sin consentimiento y/o conocimiento del CLIENTE.

El CLIENTE no se liberará del cumplimiento de la obligación de pago, aunque no hubiera usado, utilizado y/o consumido, en todo o en parte, el servicio contratado y puesto a su disposición por INGETEL ADVANCED CONNECTIONS LLC.

El incumplimiento por parte del CLIENTE de la obligación puntual de pago facultará a INGETEL ADVANCED CONNECTIONS LLC, para que pueda suspender, de manera provisional o incluso definitiva, la prestación de los servicios contratados.

El CLIENTE es responsable de pagar todos los impuestos, recargos, cargos y contribuciones que se impongan en cualquier momento en relación con estos Servicios.

Si usted ha autorizado el pago con tarjeta de crédito o mediante débito a una cuenta bancaria, no se requiere aviso o consentimiento adicional antes de que facturemos a la tarjeta de crédito o carguemos en la cuenta bancaria todos los montos que se nos adeuden por cualquier motivo.

Energía eléctrica y equipo telefónico/computador: El Servicio requiere energía eléctrica de sus instalaciones para funcionar, el CLIENTE se hará responsable de proporcionarla. Sin batería de respaldo, el servicio no funcionará en caso de pérdida de la energía suministrada por el cliente.

El usuario podrá acceder a nuestro servicio siempre y cuando tenga una conexión de internet de banda ancha o WIFI con una velocidad mínima constante de 10 Mbps de bajada y 5 Mbps de subida por persona.

Para términos del WebPhone, se recomienda utilizar el navegador Google Chrome. No nos hacemos responsables por fallas en el sistema si el cliente utiliza un navegador diferente.

NO nos hacemos responsables del funcionamiento del sistema si el cliente utiliza alguna VPN, cambiador de IP, otro tipo de navegador que no sea Google Chrome, haber bloqueado permisos de micrófono, haber bloqueado cookies, instalación de softwares de audio, baja velocidad de internet, alta respuesta de PING en la conexión, o algún otro tipo de software/hardware que interfiera con la operación del sistema.

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8:30 AM a 6 PM Hora América/Central. Con gusto le podrá asistir a través de llamada telefónica o mensaje de texto al (346) 200-8032, o mediante correo electrónico a info@ingetelconnections.com. No atendemos llamadas por WhatsApp/Instagram o cualquier red social y no escuchamos audios por cualquiera de estos medios.

Fuera del horario laboral y días festivos, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@ingetelconnections.com y un agente se pondrá en contacto con usted en la medida de lo posible.

El costo del soporte remoto está incluido dentro de los términos del servicio, a menos que la falla sea causa del cliente: por ejemplo, haberle negado permisos de audio al navegador, fallas de internet, fallas de electricidad, uso de VPNs, etc.

El costo de soporte presencial puede variar dependiendo de las millas recorridas y el tiempo de la asistencia en persona. Por favor consulte con nosotros nuestra tarifa antes de pedir soporte en persona.

En dado caso de que el sistema falle a nivel de nuestro proveedor, pedimos un lapso de 48 horas para escalar/informar la falla al departamento correspondiente, mientras tanto, INGETEL ADVANCED CONNECTIONS se hace responsable de informarle al cliente cualquier actualización que nos hayan proporcionado al respecto.

Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en contactarnos por este medio o por llamada telefónica. De parte del equipo de Ingetel, le queremos agradecer por la confianza otorgada. Gracias por elegirnos.

Agradecemos la confianza otorgada y su comprensión.

Al marcar la casilla de nuestro formulario web, acepta recibir mensajes de texto de Ingetel Advanced Connections. Lea detenidamente los siguientes términos:

Empresa: (denominada en este Acuerdo «la Empresa», «nosotros» o «nuestro») se refiere a Ingetel Advanced Connections.

Tipos de mensajes que puede recibir el consumidor: mensajes de texto SMS en dispositivos móviles.

Contenido de los mensajes: estos mensajes se utilizarán para atención al cliente, marketing y notificaciones de la cuenta.

Frecuencia de los mensajes: la frecuencia de los mensajes puede variar.

Cargos: pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según las condiciones de su operador de telefonía móvil.

Cancelación de la suscripción: puede cancelar su suscripción en cualquier momento respondiendo «STOP» a nuestros mensajes. Una vez que envíe STOP, dejará de recibir nuestros mensajes, a menos que vuelva a suscribirse.

Ayuda y asistencia: si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, puede responder «HELP» a nuestros mensajes o comunicarse directamente con nosotros en: info@ingetelconnections.com.

Consentimiento: su consentimiento para recibir mensajes no es un requisito para realizar una compra.